ПхотоРобот ПВС

ПхотоРобот ПВС пружа јединствену тачку техничке одговорности за ваш ток ПхотоРобот производног снимања. Без обзира да ли проблем потиче из ПхотоРобот хардвера, софтвера, камера, осветљења, умрежавања или инфраструктуре треће стране, наши инжењери помажу у идентификацији узрока, координирају пут до резолуције и одржавају вашу производњу

Преузмите ПДФ

Контекст — зашто овај програм изгледа онако како изгледа

ПВС је историјски схваћен као хардверска гаранција . Оно што ПхотоРобот испоручује од тада се фундаментално променило: језгро услуге данас је софтвер, фирмwаре, лиценцирање, умрежавање и стручна дијагностика у целом ланцу снимања , при чему је хардвер једна од многих компоненти — и подршка која намерно допире унутар и изван оригиналне испоруке ПхотоРобот (камере независних произвођача, светла, корисничке мреже и ИТ).

Ова страница има два дела:

Део А — Дефиниција програма — једноставан опис програма и његовог комерцијалног оквира: шта је ПWС и зашто постоји .
Део Б — Услови и одредбе — прецизне, обавезујуће клаузуле. Цифре специфичне за купце (коначне СЛА обавезе, цене покривености) су постављене у појединачној ПВС понуди и уговору. Важећи правни оквир, укључујући термине зависне од региона, објављен је у ПхотоРобот Труст Центру .

Део А
Дефиниција програма

Део Б
Услови коришћења

Парт А — ПWС Програм Дефинитион

A1. Сврха и водећи принцип

ПВС је програм оперативног континуитета , а не полиса осигурања од квара хардвера. Дизајниран је да максимизира време рада и смањи време до резолуције за ПхотоРобот ток рада за производно снимање купца, и да обезбеди јединствену тачку техничке одговорности у том току посла.

ПхотоРобот се обавезује на доступност подршке, дефинисан одговор и професионалну (стручну) негу . ПхотоРобот не гарантује и не може да гарантује да ће одређени студио радити без прекида. Дијагностика и решавање проблема се изводе на комерцијално разумној основи најбољег напора .

Шта значи"једна тачка одговорности" - и где се зауставља. ПхотоРобот преузима власништво над координацијом и дијагнозом пријављеног проблема и води дијагностички процес до документованог закључка или препорученог следећег корака - чак и када грешка лежи у Цанон кућишту, заштитном зиду, ДМX кутији или локалном ИТ-у купца. Ово не преноси на ПхотоРобот уговорну, гаранцију или финансијску одговорност добављача трећих страна , нити гаранцију да свако питање има оствариво техничко решење. Карта се може легитимно затворити са исходом као што су: грешка треће стране, непоновљиво питање, потребна замена, неподржана конфигурација, недостајућа сарадња са клијентима или потребан рад на лицу места / одвојено.

A2. Обим — Подршка екосистема за производњу слика

ПВС покрива екосистем производног снимања као један повезани систем , у овом редоследу централности:

Софтwаре — ПхотоРобот Цонтролс: инсталлатион, упдатес, версионинг, ОС-специфиц бехавиор (мацОС/Wиндоwс), хелп-топиц навигатион.
Хардвер — роботи и механика: Роботска рука, грамофони/столови (Центерлесс CL850/CL1300, Ц-класа/кућиште), коцка, оквир — СW-вс-ХW изолација, типичне грешке и границе услуга. (Оно што је финансијски покривено у основном ПВС је наведено у табели покривености у Б-Анексу .)
Ланац снимања — камере, оптика и осветљење:
- Камере и повезивање — Цанон изворно, 3rd-партy виа wатцх фолдер; оффлине/дисцоннецт/фоцус/ливевиеw/фласх-нот-фиреинг дијагностика.
- Светла , бљескови и континуирана светла — Фомеи стробоскоп (WиФи кутија), Фомеи ЛЕД ДМX, Бронцолор Сирос / континуирано. Укључено : подешавање; анализа када се светла не појављују у контролама; анализа када се светла не активирају.
Јединице за лиценцирање и контролу — активација/реактивација, доступност сервера за активацију, офлајн кључеви, ограничења генерације; издавање/пренос лиценце, истек/суспензија, хибридне и АПИ лиценце (кључеви који се никада не шаљу у отвореном тексту).
Умрежавање и повезивање — предуслови и смернице за белу листу за ИТ клијента, дијагностика проxy/фиревалл, откривање "јединица није видљива".
Цлоуд , оутпутс &амп; АПИ — публицатион, схаре/виеwер диагностицс, трацкинг цодес, еxпорт/импорт, форматс, интегратионс.

Производи независних произвођача — важна граница. Где је основни узрок лежи у опреми коју испоручује трећа страна (на пример камера, објектив или студијско светло купљено локално), ПхотоРобот ће идентификовати проблем и саветовати о правном леку (ажурирање фирмвера, корекција каблова, промена конфигурације). Извођење те поправке није укључено у накнаду ПВС - однос подршке и гаранције за ту компоненту лежи на оригиналном добављачу. Када купац преферира једну тачку контакта за целу поставку, ПхотоРобот може обављати такав посао под посебним сервисним налогом .

A3. Континуитет софтверске платформе (корисници који се крећу од софтвера треће стране)

Током већег дела историје ПхотоРобот -а, његов хардвер је често упарен са софтвером других провајдера, чија је одговорност била софтверска подршка. Тамо где такав провајдер више није активан, његови клијенти могу остати без софтверског партнера. ПхотоРобот нуди тим клијентима стабилан дом интегришући их на ПхотоРобот -ову сопствену софтверску платформу. Будући да ово проширује однос на софтвер, софтверски део подршке се цени као текући инжењерски рад који заиста јесте - намерни избор у корист платформе намењене дугорочном развоју и подршци.

A4. Како се испоручује подршка

Карта-први. Сви захтеви пролазе кроз суппорт. пхоторобот . цом; Захтеви се евидентирају и тикет се креира аутоматски. Подршка је доступна током локалног радног времена у Чешкој (ЦЕТ/ЦЕСТ).

Мердевине ескалације — ескалирамо само онолико колико је потребно проблему: асинхрона карта → визуелно вођење уживо → удаљена сесија → на лицу места → фабрике / РМА.

ПхотоРобот стандардна техничко-приступ политика:

Даљинска дијагностика користи Спласхтоп СОС , преузет са сос.спласхтоп.еу (ЕУ тиер — ПхотоРобот ради у ЕУ нивоу и не може сервисирати сесије из других регионалних нивоа). Спласхтоп СОС је подржани алат за даљинско управљање; ПхотоРобот не користи алтернативне платформе за даљинско управљање независних произвођача, осим ако није изричито договорено.
Визуелно навођење уживо користи Гоогле Меет - заснован на претраживачу, ништа за инсталацију - и, за кориснике са седиштем у Аппле-у, ФацеТиме (енд-то-енд шифровано). Овај корак је да посматрате и усмеравате, а не да контролишете систем.
Контролисани даљински приступ одржава резолуцију брзо и исправно; ПхотоРобот дијагностички алати се не дистрибуирају.

Другачији алат може бити ствар индивидуалног договора, али за даљинску подршку, Спласхтоп СОС је подржана опција. Тамо где се не може користити, алтернативе су посета на лицу места или испорука машине у фабрику ; путовање на лицу места у том случају се наплаћује како је наведено у B4 . Даљински приступ је увек заснован на сагласности .

A5. Шта је конфигурабилно — постављено у појединачној понуди

Сваки купац добија основну линију; може се додати неколико параметара. То су комерцијални параметри које ПхотоРобот постављају продаје у појединачној понуди — ова страница не наводи цене.

Ниво услуге (брзина одзива) — бржи циљ првог одговора од основне линије (види B2).
Укључена су путовања техничара везана за опрему - рутинска путовања на лицу места везана за опрему у годишњи аранжман. Не покрива депеше вођене политиком (посете потребне само зато што окружење купца не може да прими стандардне алате за даљински приступ); они се наплаћују по B4 .
Укључена испорука делова — транспорт резервних делова (иначе се наплаћује).
Критични делови на позајмицу (позајмљене јединице) — позајмљена опрема тако да се производња наставља током поправке; Доступност , испорука, исти наспрам еквивалентног модела, трајање и приоритет су дефинисани у понуди.

A6. Превентивна и проактивна нега

У зависности од договореног нивоа, ПВС може укључивати преглед конфигурације, ревизије перформанси и фирмвера, здравствене провере и препоруке животног циклуса - проактивну вредност која смањује шансу за застој на првом месту.

Телеметрија. Тамо где је подржан од стране релевантног хардвера и омогућене конфигурације, телеметрија може помоћи у идентификацији техничких услова у развоју пре него што доведу до застоја. Категорије података, њихова сврха, задржавање, регион складиштења и искључивање описани су у спецификацији телеметрије у Труст Центру и зависе од релевантне одлазне повезаности коју корисник дозвољава.

A7. ПWС животни циклус — фабрика, обнова, милост

Фабрика ПВС. Нове машине се испоручују са фабричким ПВС-ом укљученим у цену машине , која важи за прву годину од датума инсталације (дефинисано у Б-Анексу). Виши ниво услуга током године може се договорити са ПхотоРобот продајом, уз доплату.
Обнова (од друге године). Оригинални , исплативи ПВС може се обновити под преференцијалним условима , под условом да се уговор ПВС не прекине . Уколико се прекине, примењују се нови услови по стандардном ценовнику који је на снази приликом закључења новог уговора.
Грејс период. Ако се фабрика ПВС не обнови током свог важења, следи грејс период од 6 месеци , током којег купац може да обнови уговорни континуитет тако што ће вратити ПWС-у од тачке прекида како би задржао првобитне преференцијалне услове. Сви инциденти подршке који се дешавају током истека наплаћују се купцу као ад-хоц рад; ретроактивна обнова чува континуитет и преференцијалну стопу, али сама по себи не покрива инциденте, недостатке или захтеве за услуге који су се први пут појавили или пријавили током истека , осим ако их ПхотоРобот изричито не прихвати.
Након грејс периода, континуитет са оригиналним уговором више није могућ; Нови услови се постављају из новог уговора, са обимом и ценом конфигурисаном од стране ПхотоРобот продаје - обично након плаћеног техничког прегледа , а плаћена поправка како би се опрема довела у задовољавајуће, сервисно стање може бити потребно пре него што се прихвати у програм.

Део Б — ПWС Услови и одредбе

B0. Редослед првенства

Ове клаузуле су обавезујуће. У случају било какве недоследности, примењује се следећи редослед првенства (прво највише): (1) потписани појединачни уговор; (2 ) појединачна понуда / образац за поруџбину; (3 ) важећи регионални термини; (4 ) ови ПВС Услови и одредбе (део Б); (5 ) Дефиниција програма (део А). Део А је описни и комерцијални контекст; Део Б и уговорна документација превладавају.

B1. СЛА дефиниције

Признање — аутоматска потврда да је захтев примљен и да је тикет креиран. То не представља квалификовани технички одговор.
Квалификовани технички одговор — суштински одговор специфичан за пријављени проблем који пружа значајан дијагностички, ремедијативни или ескалацијски корак. То може укључивати захтев за одређене дневнике, верзије или информације о систему; дијагностичко упутство специфично за проблем; предложено заобилазно решење; идентификовани вероватни узрок; ескалација у којој се наводи следећи корак; или почетна техничка процена са позивом да се закаже даљински инспекција где је таква инспекција разуман следећи корак. Опште позивање на календар резервација без техничког контекста не испуњава услове. Квалификовани технички одговор може припремити или испоручити ПхотоРобот помоћно особље, аутоматизовани системи подршке или комбинација оба.
Време одговора — календарско време које је протекло од креирања карте до првог квалификованог техничког одговора, укључујући викенде и државне празнике, осим ако појединачна понуда изричито не наводи другачије. Није време за заобилажење или решавање.
Заобилазно решење — привремени начин да наставите да радите док се припрема поправка узрока.
Резолуција — завршетак доступне корективне мере, или документовани закључак који идентификује основни узрок, применљиву одговорност и препоручени следећи корак.
Дијагностика се врши на комерцијално разумној основи најбољег напора .

B2. Нивои услуга и озбиљност

Нивои ПВС услуга дефинишу циљ времена одзива за први квалификовани технички одговор . Време одзива се мери у протеклих календарских сати, укључујући викенде и државне празнике , осим ако појединачна понуда ПВС изричито не наводи другачије.

‍

Ниво услуге	Први квалификовани технички одговор
Стандард (основна линија)	у року од 48 сати
Приоритет	у року од 24 сата
Брз	у року од 6 сати
Експресија	у року од 2 сата

‍

Аутоматско признање карте се обично издаје убрзо након подношења, али се не рачуна као квалификовани технички одговор. Применљиви ниво услуга дефинисан је у појединачној ПWС понуди; Ниво услуге управља циљем првог одговора, а не временом за заобилажење или коначно решење. Тамо где је разумно потребна даљинска дијагностика уживо, квалификовани технички одговор може укључивати почетну техничку процену и позив за одабир доступног времена инспекције Спласхтоп СОС-а.

Ниво услуге у односу на озбиљност. То су две независне ствари. Ниво услуге (Стандард / Приоритет / Рапид / Екпресс) је ниво времена одзива за који клијент уговара и поставља циљ првог одговора. Озбиљност (Критична / Главна / Нормална / Мања) описује колико је озбиљна појединачна карта и поставља редослед и интензитет руковања унутар тог уговореног нивоа. Критична озбиљност не надограђује аутоматски купца на бржи ниво услуге, а ПхотоРобот може рекласификовати озбиљност карте када пријављени утицај на пословање не одговара изабраном нивоу.

Мапирање озбиљности приликом тријаже:

‍

Озбиљност	Типична ситуација	Руковање
Критичан	Производња је заустављена, нема решења	Највећи интензитет у оквиру уговореног нивоа услуге
Мајор	Значајно оштећење, ограничено решење	Убрзано у оквиру нивоа услуге
Нормалан	Стандардно издање, производња се наставља	Стандардно руковање
Малолетник	Питање , козметички, мали утицај	Стандардно руковање

‍

Озбиљност управљања. ПхотоРобот може рекласификовати озбиљност карте када пријављени утицај на пословање не одговара изабраном нивоу, спојити дупле карте и одбити вештачко раздвајање једног инцидента на неколико карата.

B3. Софтвер , ажурирања и верзија валуте

Ажурирања функција / нове верзије фирмвера за контроле и контролну јединицу су корист ПВС-а и захтевају важећи ПВС .
Исправке безбедности и критичне стабилности. ПхотоРобот могу да учине одабране безбедносне исправке или критичне исправке стабилности доступним изван активног ПВС-а где ПхотоРобот сматра да је то неопходно. Ово не ствара опште право на ажурирања, надоградње, рад на компатибилности или подршку за верзије које нису подржане.
Валута верзије (захтев купца). Корисник мора покренути тренутну објављену верзију софтвера на свим радним станицама које приступају ПхотоРобот облаку . Важећа тренутна верзија је објављена на сајту ПхотоРобот . Подршка за проблеме који се могу приписати застарелом софтверу може бити ограничена док се софтвер не доведе до струје.

B4. Сервис на лицу места

Укључен је рад на лицу места потребан за решавање покривеног ПВС инцидента. Путовања, смештај, специјална опрема, рад треће стране и рад изван покривеног опсега (на пример инсталирање нове конфигурације, пресељење, обука или генерални ремонт након несреће) остају наплатни — за кратке и вишедневне интервенције. Рутинска путовања везана за опрему могу се преклопити у годишњу цијену путем укључених путовања техничара везаних за опрему (АКСНУМКС).

Диспечерска политика вођена. Када је потребна посета на лицу места посебно зато што окружење купца не може да прими Спласхтоп СОС сесију , техничар путовање се наплаћује по фиксној регионалној стопи без обзира на било коју опцију путовања укључен, јер посета следи из изабране политике приступа, а не из грешке у опреми. (За окружења која морају ограничити даљински приступ као питање усклађености - одбрана, банкарство или слично регулисана подешавања - ПхотоРобот могу дефинисати наменски аранжман подршке ограниченом окружењу, по цени унапред.)

B5. Подржане верзије и крај животног века (ЕОЛ)

Подржане верзије контрола, верзије фирмвера, генерације контролних јединица, оперативни системи и потврђене комбинације уређаја одржавају се у матрици компатибилности и подршке ПхотоРобот , која класификује сваку конфигурацију у једно од четири стања:

Потпуно подржано — пуна подршка, ажурирања и поправке.
Подржано одржавање — подршка и критичне исправке, али не нужно нове функције.
Најбољи напор — нема гаранције поправке или компатибилности.
Крај подршке — само плаћена миграција, инспекција или индивидуална услуга.

Тачан статус и датуми транзиције објављени су у одржаваној матрици. Дугорочна подршка за потврђене наслеђене конфигурације може се договорити појединачно.

B6. Одговорности купаца

Корисник обезбеђује, према потреби: дијагностичке дневнике и информације о верзији , радну интернет конекцију са потребним одлазним повезивањем , администраторски приступ по потреби, одговарајуће резервне копије , физички приступ, напајање и мрежу на локацији, тренутну објављену верзију софтвера на свим радним станицама за приступ облаку (БКСНУМКС) и разумну сарадњу са техничаром уз овлашћење купца и, када то захтева политика купца, под надзором купца . Када подршка тражи додатне информације и нема одговора за 5 дана или више , тикет се аутоматски затвара (поново се може отворити).

Препоручено подешавање. ПхотоРобот препоручује покретање сваке инсталације на наменској, потврђеној конфигурацији рачунара . Контролни рачунар се најбоље третира као део испоручене опреме , а не као део општег корпоративног ИТ-а, који је регулисан посебним безбедносним стандардима — на наменској машини, овлашћени ПхотоРобот приступ је једноставан и ниског ризика. Тамо где купац има избор платформе, ПхотоРобот може препоручити жељену конфигурацију на основу тренутног издања Цонтролс и тока посла купца (специфичности се одржавају у предусловима мреже и платформе ). Даље препоручујемо да све ПхотоРобот уређаје, укључујући и контролни рачунар, држимо у наменској"студијској" подмрежи која је јасно одвојена од корпоративне мреже. Детаљни захтеви: пхоторобот .цом / приручници / пхоторобот -умрежавање-предуслови .

B7. Заштита података и приватност

Особље за подршку приступа само подацима неопходним за дијагностиковање и решавање пријављеног проблема — преко удаљених сесија (Спласхтоп СОС), дневника, узорака слика и излаза у облаку. Даљински приступ је заснован на сагласности ; руковање личним подацима следи важеће обавезе ГДПР-а ; Акредитиви и осетљива топологија мреже никада се не откривају. Категорије телеметријских података, сврха, задржавање и регион описани су, заједно са важећим правним документима зависним од региона, у ПхотоРобот Труст Центру .

B8. Општи изузеци услуга

Подршка је ограничена или искључена за: неподржане оперативне системе , бета софтвер , неподржани фирмвер камере , неподржане модификације независних произвођача , неподржане АПИ-је и ВПН / мрежне конфигурације које крше мрежне захтеве ПхотоРобот -а .

B9. Искључења за покриће делова (поништење обавеза замене дела)

Обавезе замене дела се поништавају када грешка произилази из: употребе супротно упутствима ; производ који се отвара, модификује или поправља изван процедура корисничког сервиса изричито овлашћених од стране ПхотоРобот ; неодговарајући напон или неисправна електрична инсталација ; измењен / уклоњен серијски број ; транспортна штета изван ПхотоРобот одговорности ; спољашњи прекид / огреботина у поседу купца; део оштећен прибором / уређајима треће стране или неовлашћеним сервисом ; или природне катастрофе (пожар, муња, поплава, земљотрес, итд.).

B10. Није укључено у основну линију (доступно преко понуде)

Основни ПВС не укључује: путовања техничара (осим ако нису конфигурисани), испоруку делова (осим ако нису конфигурисани), поправку производа независних произвођача , физички хардверски квар светла (сломљена сијалица, мртви пријемник / пошиљалац) и нормалне потрошне делове (види БКСНУМКС). Они се могу додати или наручити одвојено.

B11. Потрошни материјал и заменљиве механичке компоненте

Потрошни материјал за рутинско одржавање — предмети мале вредности који подлежу очекиваном хабању у нормалном раду, као што су О-прстенови, X-прстенови, гумени прстенови, заптивке и упоредиви мањи делови. Одређени потрошни материјал за рутинско одржавање може се испоручити бесплатно по сопственом нахођењу ПхотоРобот -а као део нормалне бриге о купцима. Ово је дискрециона пракса бриге о купцима, а не уговорно право , и не ствара никакву обавезу да бесплатно испоручи било коју одређену ставку.

Заменљиве механичке компоненте високе вредности — склопови као што су мењачи, лежајеви, мотори, стаклене плоче и упоредиви механички делови. Они остају регулисани стандардним правилима покривености ПВС-а : замена је укључена само када ПхотоРобот потврди да је неуспех резултат покривеног материјала или производног дефекта (види B9 и табелу покривености Б-Анекса). Нормално хабање, старење, рутинска замена, злоупотреба, случајно оштећење, и купац-или треће стране-изазване штете нису покривени , а механички склоп не постане покривен само зато што је предмет хабања.

B12. Обим инцидента и поштена употреба

Неограничен број инцидената значи да се накнада по карти не односи на легитимне захтеве за подршку у договореном опсегу . То не укључује рад на пројекту, понављајућу обуку, редизајн система, миграцију података, прилагођени развој, поновљену санацију непромењених услова на страни купца или рад који је на други начин идентификован као посебно наплатива услуга.

Б-Анекс. Основна покривеност на први поглед

Претрага	Основна ПВС
Даљинска подршка рада	Укључено
Рад на лицу места за покривени инцидент	Укључено , у складу са условима (B4)
Замена ПхотоРобот део — покривени квар	Укључено , у зависности од подобности, искључења и статуса подржаног производа
Нормално хабање део	Није укључено (B11)
Штета коју је изазвао купац	Није укључено
Испорука	Није укључено, осим ако није конфигурисано
Путовања / смештај	Није укључено, осим ако није конфигурисано
Компонента треће стране	Дијагноза укључена; део и поправка искључени

‍

Достава и сродна логистика су укључени само тамо где је изричито наведено у понуди.

Пуштање у рад значи завршетак почетне инсталације и функционалне верификације ПхотоРобот опреме од стране ПхотоРобот , овлашћеног партнера или друге стране коју је прихватила ПхотоРобот , као што је забележено у документацији за инсталацију или сервис. Испорука означава датум када је опрема испоручена на договорено одредиште или стављена на располагање за прикупљање, у складу са договореним условима испоруке. Датум инсталације означава датум на који се пуштање у рад евидентира као завршено, или други датум који ПхотоРобот изричито наводи у документацији о испоруци, инсталацији или уговору.

Фабрика ПВС почиње на датум инсталације, али најкасније у року од 90 календарских дана након испоруке , осим ако ПхотоРобот није изричито договорен другачији датум у писаној форми. Ограничење од 90 дана не примењује се у мери у којој пуштање у рад касни пре свега за ПхотоРобот .

Ревизија 2026.2 · објављен 2026-07-28