Vodič za podešavanje daljinske podrške za PhotoRobot

Ovo korisničko uputstvo opisuje instalaciju aplikacije Splashtop SOS (EU) za daljinsku tehničku podršku PhotoRobot-a. Splashtop SOS omogućava PhotoRobot tehničarima da pristupe računaru korisnika i pruže tehničku pomoć nakon što korisnik odobri dozvolu za određeni slučaj. Naši tehničari tada mogu koristiti Splashtop Business za pristup računaru sa zahtevom za tehničku podršku.

Stoga je važno da korisnik odmah preuzme i instalira Splashtop SOS prilikom instaliranja PhotoRobot Controls. 

Što je još važnije, korisnik mora da instalira ispravnu regionalnu verziju (EU) Splashtop SOS aplikacije kako bi PhotoRobot mogao da pristupi sistemu. Ovo pomaže da se izbegnu kašnjenja u zahtevima za tehničku podršku, na primer kada korisnik nema dovoljna prava za instaliranje aplikacije. Instaliranje aplikacije istovremeno sa PhotoRobot Controls će osigurati da korisnici imaju podršku koja im je potrebna kada im je potrebna. 

Napomena: Za kompletan vodič o instalaciji i korišćenju PhotoRobot kontrola, pogledajte PhotoRobot - Početak rada.

‍

‍

Preuzmite Splashtop SOS za region EU

Ključno je da korisnik preuzme EU regionalnu verziju Splashtop SOS aplikacije. Ovo je zbog lokacije PhotoRobot tehničara u EU. Imajte na umu da postoji i američka regionalna verzija Splashtop SOS-a, ali američka verzija ne dozvoljava PhotoRobot-u pristup vašem sistemu.

Da biste preuzeli verziju Splashtop SOS aplikacije za EU region, kopirajte i nalepite sledeći link u vaš pretraživač.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Nakon otvaranja stranice, Splashtop SOS instalater će se preuzeti na vaš računar, ili možete kliknuti na jedan od linkova da ručno preuzmete instalater ako je potrebno.

Stranica opisuje korake za pronalaženje i instaliranje aplikacije na vašem računaru, kao i kako omogućiti daljinsku podršku aplikacije.

‍

‍

Otvaranje i zatvaranje daljinske podrške u Splashtop SOS-u

Da biste omogućili pristup vašem računaru, Splashtop SOS će kreirati 9-cifreni broj koji ćete dati svom IT administratoru. 

Administrator će tada moći da koristi ovaj broj za pristup vašem računaru.

Kada želite da završite sesiju podrške, izađite iz programa. 

Aplikacija više neće moći daljinski da pristupa vašem računaru dok ponovo ne preuzmete i pokrenete program.

‍

‍

Za dodatnu podršku & rešavanje problema

Ako imate problema, pogledajte PhotoRobot Rešavanje problema za uobičajene probleme i njihova rešenja. Za dodatnu podršku, kreirajte tiket za podršku putem vašeg PhotoRobot naloga.

‍