Последња измена: Дец КСНУМКС, КСНУМКС

Уговор о нивоу услуга (СЛА) за ПхотоРобот хардвер

Овај документ представља Уговор о нивоу услуга (СЛА) за ПхотоРобот Хардwаре: Версион 1.0 — ПхотоРобот Едитион , уни-Робот Лтд., Чешка Република .

‍

1 . Увод

Овај Уговор о нивоу хардверских услуга (" Хардверски СЛА") дефинише нивое услуга, обавезе одговора и дијагностичке процедуре које пружа уни-Робот Лтд. (" ПхотоРобот ") за хардверске уређаје ("Роботи "), укључујући, али не ограничавајући се на:

ПхотоРобот грамофон
ПхотоРобот коцка
ПхотоРобот Роботска рука
ПхотоРобот оквир
ПхотоРобот Рингишпил
ПхотоРобот моторизованих модула
Уграђена електроника и подсистеми засновани на фирмверу

Овај СЛА се односи на:

гарантна подршка,
пост -гаранцијска техничка подршка,
даљинска дијагностика,
РМА процеси,
помоћ у идентификацији резервних делова.

Овај хардвер СЛА допуњује:

Овај СЛА регулише време одзива и дијагностичке процедуре , а не физичко време поправке или гаранције за замену хардвера.

‍

2 . Дефиниције

Робот — било који ПхотоРобот хардверски уређај или модул.
Хардверски инцидент — квар, деградиране перформансе или квар робота. ‍
Критични квар — Робот не може да ради у било ком својству; производња је заустављена. ‍
Велики квар — Робот ради делимично, али са деградираном функционалношћу. ‍
Мањи квар — мали недостаци или оперативне аномалије које не спречавају рад. ‍
РМА — процес у којем се неисправна компонента враћа на инспекцију или поправку. ‍
Дијагностичка сесија — удаљена сесија или вођено решавање проблема. ‍
Реплацемент Парт — компонента потребна за враћање функционалности.

‍

3 . Обим хардвера СЛА

Овај СЛА покрива:

даљинско решавање проблема
Дијагностика на нивоу фирмвера
механичко / електрично вођење
идентификација потребних делова
Подршка приликом уградње резервних делова
координација РМА случајева
координација са инжењерингом за напредну дијагностику

Овај СЛА не покрива:

гарантовано време поправке
гарантована времена замене
Поправке на лицу места или физичко сервисирање
инсталација у просторијама купца
логистика, царина, кашњења испоруке
физичке компоненте хабања (појасеви, лежајеви, површине трења, гумени делови)

‍

КСНУМКС . Класификација инцидената и време одзива

Хардверска питања су класификована у четири нивоа озбиљности.

‍

4 .1 . Ниво 1 — Критични неуспех

Робот је потпуно нефункционалан.

Производња је заустављена.

Иницијални одговор:

до 24 сата

Дијагностички почетак:

у року од 48 сати

‍

4 .2 . Ниво 2 — Велики неуспех

Робот ради са великим ограничењима.

Производња је делимично погођена.

Иницијални одговор:

до 48 сати

‍

4 .3 . Ниво 3 — Мањи неуспех

Робот ради са смањеном удобношћу, прецизношћу или мањим функционалним проблемима.

Иницијални одговор:

до 3 радна дана

‍

4.4 . Ниво 4 — Низак

Козметички недостаци или опционе некритичне компоненте.

Иницијални одговор:

до 5 радних дана

‍

5 . Дијагностичка процедура

ПхотоРобот ће покренути даљинску дијагностику како би идентификовали узрок и препоручили корективне мере.

‍

5 .1 . Купац мора да обезбеди:

Фотографије или видео угроженог подручја
Серијски број уређаја
Верзија фирмвера
кратак опис грешке
Информације о животној средини (снага, каблови, оптерећење, подешавање)

‍

5 .2 . ПхотоРобот може да обавља:

даљински визуелни преглед
Верификација фирмвера
Провера мотора и сензора
преглед калибрације
Провера интегритета електронике (ако је могуће)
тест инструкције за купца

‍

6 . Резервни делови

Ако је потребан резервни део:

ПхотоРобот идентификује део
Купац добија понуду
Након одобрења, део се испоручује
Купац врши инсталацију (осим ако уговор не каже другачије)

( ! ) - Овај СЛА не гарантује:

доступност делова
Испорука у одређеним временским оквирима
бесплатна замена ван гаранције

‍

7 . РМА (овлашћење за повратак материјала)

За компоненте које захтевају инспекцију:

ПхотоРобот издаје РМА број
Купац испоручује неисправну компоненту
ПхотоРобот прегледава, поправља или замењује
Део се враћа купцу

Под гаранцијом:

Купац покрива испоруку у ПР
ПР покрива повратну испоруку

Ван гаранције:

Купац покрива оба смера
трошкови поправке / замене наплаћују се одвојено

‍

8 . Гаранција Поправка

Руковање гаранцијом следи:

званични услови гаранције производа (посебан документ)
Изузеци:
- злоупотреба
- неовлашћене поправке
- Измене треће стране
- механичко хабање
- електрична оштећења од ожичења купаца

Важење гаранције захтева:

исправна инсталација
исправан фирмваре
правилно одржавање

‍

9 . Превентивно одржавање

Хардвер СЛА не укључује одржавање, али ПхотоРобот обезбеђује:

препоручени интервали одржавања
препоруке за калибрацију
упутства за чишћење
подмазивање смернице (ако је применљиво)

Купац је одговоран за праћење упутстава за одржавање.

‍

10 . Искључења

Овај СЛА се не односи на:

Услуга на лицу места (опциона плаћена услуга)
Физичка инсталација
Обука и рад консалтинг
Проблеми са објективом, осветљењем или камером (опрема треће стране)
кварови изазвани спољном силом, удар, течности или преоптерећење
електричне инсталације изван ПхотоРобот уређаја
Питања производног окружења
прибор није произведен од стране ПхотоРобот

‍

11 . Комуникација и ескалација

Ако је проблем нерешен:

Инжењер подршке
Виши хардверски инжењер
Инжењеринг тима
Технички менаџмент (предузећа)

Хитност и ескалација заснивају се на пословном утицају.

‍

12 . Ограничења одговорности

ПхотоРобот није одговоран за:

губитак производње
комерцијална штета
индиректни или последични губитак
кашњења због царине, курира или логистике
оштећења узрокована неправилном инсталацијом или модификацијом

‍

13 . Промене у хардверском СЛА

ПхотоРобот може с времена на време ажурирати овај СЛА.

Промене ступају на снагу када се објаве.

Материјалне промене ће бити саопштене унапред.

‍

14 . Контакт информације

уни -робот д.о.о.
Водичкова 710/31
110 00 Прага 1
Република Чешка

Портал за подршку: хттпс://суппорт. пхоторобот.цом
Контакт е-маил: легал@ пхоторобот .цом (само за правна питања)

‍