Уговор о нивоу услуга (СЛА) за ПхотоРобот софтвер

Овај документ представља Уговор о нивоу услуга (СЛА) за ПхотоРобот Софтwаре: Версион 1.0 — ПхотоРобот Едитион , уни-Робот Лтд., Чешка Република .

‍

‍

1 . Увод

Овај Уговор о нивоу услуга (" СЛА") описује нивое услуга и обавезе доступности које пружају:

уни -робот д.о.о.
("ПхотоРобот")

купцима користећи:

• ПхотоРобот контролише облак
• ПхотоРобот Цлоуд 2.0
• Повезане услуге хостинга, обраде и синхронизације

Овај СЛА је укључен референцом у ПхотоРобот Услове коришћења услуге и односи се само на компоненте екосистема ПхотоРобот засноване на облаку.

Локални софтвер (Цонтролс Лоцал / ЦЛ) и компоненте засноване на фирмверу нису регулисани овим СЛА.

‍

‍

2 . Дефиниције

• Сервис – ПхотоРобот контролише Цлоуд и Цлоуд 2.0.
• Доступност – могућност овлашћених корисника да приступе основним функцијама Услуге.
• Застој – недоступност основне функционалности НИЈЕ узрокована искљученим догађајима.
• Месечни проценат непрекидног рада (МУП) – проценат минута током календарског месеца у којем је услуга била доступна.
• Инцидент – прекид или деградација Услуге.
• Прозор за одржавање – планирано одржавање најављено унапред.

Формула за продужење рада:

• МУП = (Укупан број минута – Минута застоја) / Укупан број минута × 100%

‍

‍

3 . Обавеза доступности услуга

ПхотоРобот обавезује на:

‍

3 .1 . Доступност Циљ

КСНУМКС % Месечни проценат продуженог рада

То одговара:

‍

‍

* Опциони СЛА вишег нивоа за пословне рачуне.

‍

‍

4 . Укључене компоненте

Овај СЛА се односи на:

• Пријава и провера идентитета
• Претраживање пројеката
• Учитавање и обрада
• спин / 3D токови посла
• Рендеринг редови
• Доступност АПИ-ја
• Цлоуд 2.0 функције
• Складиштење , преузимање и проналажење података

‍

‍

5 . Искључене компоненте

Следеће се не рачунају као застоји :

‍

5 .1 . Планирано одржавање

• најавио најмање 24 сата унапред ,
• обично се изводи током сати ван шпица,
• може привремено смањити перформансе или доступност.

‍

5 .2 . Хитно одржавање

Потребно за решавање безбедносних пропуста или нестабилности система.

‍

5 .3 . Фактори изван разумне контроле ПхотоРобот

• пропусти интернет конекције купца
• проблеми са локалним уређајима
• ДДоС напади или претње на нивоу мреже
• питања на мрежама независних произвођача изван наше контроле
• Догађаји више силе

‍

5 .4 . Проблеми изазвани од стране купца

• погрешна конфигурација
• неправилна употреба АПИ-ја
• прекомерно оптерећење генерисано од стране корисничких скрипти
• неподржани токови посла

‍

5.5 . Контроле Локално (ЦЛ)

ЦЛ је локална компонента и није покривена овим СЛА.

‍

‍

6 . Пријављивање инцидената

Купци могу пријавити инциденте на:

Портал за подршку:хттпс://суппорт. пхоторобот.цом

Важећи извештај о инциденту мора садржавати:

• Опис проблема
• време настанка
• Кораци за репродукцију (ако су познати)
• Утицај на пословање

Истрага инцидента почиње након што је карта примљена.

‍

‍

7 . Време одзива

Стандардни циљеви одговора:

‍

‍

* Време одзива = време за признање, а не време за решавање.

‍

‍

8 . Обавеза резолуције

ПхотоРобот ће континуирано радити на решавању критичних и великих инцидената.

Времена резолуције могу варирати у зависности од:

• сложеност питања
• укључивање независних подпроцесора (нпр. Гоогле Цлоуд)
• Потреба за хитним закрпама или скалирањем инфраструктуре

‍

‍

КСНУМКС . Бацкуп и заштита података

ПхотоРобот изводи:

• континуирана репликација података
• редундантно складиштење у облаку
• Аутоматизоване резервне копије
• вишеслојни системи за преклапање

Време спашавања података варира у зависности од величине и обима, али прати праксу индустрије.

‍

‍

КСНУМКС . Сервисни кредити (опционо / Ентерприсе Тиер)

Кредити за услуге примењују се само ако су експлицитно укључени у уговор о предузећу купца.

‍

Пример кредитног распореда

‍

Кредити:

• мора се затражити у року од 30 дана
• се примењују на будуће фактуре
• не дају повраћај новца или штету
• су ексклузивни лек за СЛА неуспехе

‍

‍

11 . Статусна комуникација

ПхотоРобот одржава:

• надгледање система
• Интерне здравствене контролне табле
• Опциони јавни статус странице (будуће побољшање)
• ажурирања е-поште за велике прекиде

‍

‍

12 . Одговорности купаца

Купац мора:

• одржавати стабилну интернет конекцију
• Пратите најбоље праксе и техничку документацију
• избегавајте злоупотребу или прекомерну употребу АПИ-ја
• обезбедити и ажурирати своје локално окружење
• правилно конфигуришите ЦЛ ↔ Цлоуд мостове

Неиспуњавање обавеза може поништити СЛА обавезе.

‍

‍

13 . Измене СЛА

ПхотоРобот може периодично ажурирати овај СЛА.
Промене ступају на снагу након објављивања.
Материјалне промене ће бити најављене унапред.

‍

‍

14 . Контакт информације

уни -робот д.о.о.
Водичкова 710/31
110 00 Прага 1
Република Чешка

Портал за подршку: хттпс://суппорт. пхоторобот.цом
Контакт е-маил: легал@ пхоторобот .цом (само за правна питања)